Envíos y devoluciones

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependen de la hora a la que se hace el pedido y el destino del mismo. Durante el proceso de compra entrando en el carrito podrá descubrir los costes y el tiempo estimado de entrega. Actualmente disponemos de tarifas para distintos plazos de entrega (contados en días laborables):

- Pedidos realizados antes de las 15:00h: 24 horas, 48 horas y 72 horas. Si se hace después de las 15:00h se empezará a contar a partir del día siguiente. Si la carga de trabajo lo permite se intentarán enviar también los que se hagan a partir de las 15:00h y hasta que se realize la recogida del transportista.

- En verano no se realizaráan envíos los viernes

Para sus envíos podrá seleccionar entrega en domicilio o entrega en una oficina de Correos. En este último caso deberá recoger su paquete antes de 15 días desde el primer aviso que le haga Correos.

Para envíos a Ceuta o Melilla consultar.

Los envíos a Canarias pueden conllevar gastos de aduana.

Los envíos internacionales se entregarán en tres o cuatro días.

No es posible garantizar la entrega del pedido en horarios determinados ya que depende de las rutas del transportista seleccionado. No obstante se traslada siempre al transportista estas indicaciones para su cumplimiento.

CONDICIONES DE ENVIO

Cada uno de los productos que aparecen en la web con su precio unitario corresponde al precio total, incluido impuestos y no incluye los gastos de transporte.

Los gastos derivados del envío correrán a cargo del cliente, informándole en todo momento antes de aceptar el pedido los gastos de envío exactos que se derivan del mismo. Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado para cada tipo de envío. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.

Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el precio o el peso de su solicitud. El precio le será informado una vez vaya a realizar el pago. Si usted se ha identificado y ha seleccionado una dirección de entrega el coste del envío se calculará de forma dinámica y podrá verlo con cada producto seleccionado en el Carrito. No es posible garantizar la entrega del pedido en horarios determinados ya que depende de las rutas del transportista seleccionado. No obstante se traslada siempre al transportista estas indicaciones para su cumplimiento.

Los envíos se hacen lo más protegidos posibles. Dependiendo de la duración del tiempo de tránsito del paquete se utilizarán diferentes modelos de embalaje para que el producto llegue a su domicilio en condiciones óptimas. En cualquier caso los quesos se envasarán al vacío para su envío para evitar cualquier alteración de los mismos salvo contadas excepciones. Por favor no seleccione envíos de alta duración para productos que necesitan conservarse con cierta refrigeración. No se atenderán reclamaciones por este motivo si el tiempo de tránsito seleccionado es superior a 24h.

A efectos de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizarán los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales). Por motivos operacionales de los transportistas los tiempos de tránsito pueden ser inferiores o superiores a los mencionados en cada tipo de transportistas.

Si el producto no estuviera en stock el plazo de entrega se puede demorar en tiempo dependiendo de lo que nuestros proveedores tarden en reponerlo. Dado este caso, AlQueso.es declina toda responsabilidad e informará al cliente del plazo estimado de recepción por nuestra parte.

No se servirán pedidos en apartados de correos y se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.

El envío mediante transportista se incluye como servicio opcional Si usted desea recoger su paquete en nuestro almacén selecciónelo en el momento de hacer el pedido.

El día 24 y el 31 no es hábil para la empresa de Correos. Téngalo en cuenta en sus pedidos.

En verano no se realizarán envíos los viernes

DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si desea realizar una devolución compruebe que cumple todos los siguientes requisitos antes de enviarnos el producto:

El producto debe ir acompañado de su embalaje original y precintado convenientemente.

  • En productos perecederos solo se admiten devoluciones de productos que estén en mal estado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.

Para realizar una devolución redacte y envíe un email a clientes@alqueso.es indicando datos personales, número de pedido y disconformidad en el pedido para que procedamos a la autorización de la devolución. Una vez recibido dicho email, le indicaremos el modo de realizar la devolución. Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente

Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, Inspleria procederá al cambio del artículo por otro o a la devolución del dinero, si así lo solicita el cliente.

Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación o por productos en mal estado, los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta nuestra. Por el contrario, si la devolución es por cualquier otra causa, los gastos de envío de la devolución y del envío original correrán por cuenta del cliente.

Debe comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia de cualquier anomalía en el albarán de entrega y firmarlo para poder realizar cualquier reclamación.