Envíos y devoluciones

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependen de la hora a la que se hace el pedido y el destino del mismo (los viernes no se realizan envios para evitar que los paquetes pasen el fin de semana en el transportista salvo los pedidos de Madrid Capital realizados antes de las 12:00). Durante el proceso de compra podrá descubrir costes y tiempos estimados de los envíos. Actualmente disponemos de tarifas para distintas duraciones. A modo de ejemplo le ponemos a continuación las tarifas de MRW (puede ver otras tarifas y plazos de entrega desde el carrito de la compra). Adicionalmente podrá recoger su pedido en nuestro almacén de la calle Utrillas 18 (Inspleria) - Madrid L-V de 10 a 19h:

Pedidos a Madrid Capital (280XX)

  • Para pedidos realizados antes de las 12:00 h de la mañana se entregarán ese mismo día. (Transportista MRW)
  • El resto de pedidos se entregará al día siguiente.

Pedidos Comunidad de Madrid

  • Para pedidos realizados antes de las 15:00h se entregarán al día siguiente

Pedidos para el resto de Comunidades Autónomas

  • Para pedidos realizados antes de las 15:00h se entregarán al día siguiente
  • Para pedidos con destino a las Islas Baleares se entregaran en uno o dos días

En España existe la posibilidad de recoger los envíos en la oficina de MRW de su código postal. Puede encontrar la dirección de las oficinas de MRW en este link:

http://www.mrw.es/oficina_transporte_urgente/MRW_franquicia.asp

Para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias consultar.

Los envíos internacionales se entregarán en tres o cuatro días. Sólo se admiten pedidos de países de la UE. Para otros países contactar con nosotros,

Tarifas de los envíos según destinos:

Península:

Peso total del envíoComunidad de MadridResto Península
De 0 a 2 Kg.           6,33 €       7,36 €
De 2 a 5 Kg.           8,25 €       9,60 €
De 5 a 10 Kg.         10,20 €    11,87 €
De 10 a 15 Kg.         12,15 €    14,13 €
De 15 a 20 Kg.         13,78 €    16,42 €
De 20 a 25 Kg.         16,06 €    18,68 €
De 25 a 30 Kg.         18,28 €    21,31 €
De 30 a 35 Kg.         20,03 €    23,37 €
De 35 a 40 Kg.           21,94 €   25,62 €

Baleares:

Peso total del envíoBaleares
De 0 a 1 Kg.           7,87 €
De 1 a 2 Kg.         10,02 €
De 2 a 3 Kg.         12,19 €
De 3 a 4 Kg.         14,37 €
De 4 a 5 Kg.         16,54 €
De 5 a 6 Kg.         20,33 €
De 6 a 7 Kg.         24,57 €
De 7 a 8 Kg.         26,94 €
De 8 a 9 Kg.         29,31 €
De 9 a 10 Kg.         31,67 €
De 10 a 11 Kg.         37,40 €
De 11 a 12 Kg.         39,77 €
De 12 a 13 Kg.         42,14 €
De 13 a 14 Kg.         44,50 €
De 14 a 15 Kg.         46,80 €
De 15 a 16 Kg.         52,14 €
De 16 a 17 Kg.         54,50 €
De 17 a 18 Kg.         56,87 €
De 18 a 19 Kg.         59,24 €
De 19 a 20 Kg.         61,61 €
De 20 a 21 Kg.         66,94 €
De 21 a 22 Kg.         70,66 €
De 22 a 23 Kg.         71,68 €
De 23 a 24 Kg.         74,05 €
De 24 a 25 Kg.         76,42 €

Envíos Internacionales:

Peso total del envíoInternacional zona 1Internacional Zona 2
De 0 a 2 Kg.         22,63 €           34,73 €
De 2 a 5 Kg.         34,73 €           63,77 €
De 5 a 10 Kg.         41,99 €           71,03 €
De 10 a 15 Kg.         50,46 €           79,50 €
De 15 a 20 Kg.         60,14 €           87,97 €
De 20 a 25 Kg.         66,19 €           94,02 €
De 25 a 30 Kg.       100,91 €         157,78 €
De 30 a 35 Kg.       142,90 €         228,81 €
De 35 a 40 Kg.         193,36 €       308,31 €

Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido y República Checa.

Zona 2: Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, República Eslovaca, Rumanía y Suecia.

Precios con IVA incluido. Envío urgente. Consultar recogida en MRW o en almacén de AlQueso.

No es posible garantizar la entrega del pedido en horarios determinados ya que depende de las rutas del transportista seleccionado. No obstante se traslada siempre al transportista estas indicaciones para su cumplimiento.

CONDICIONES DE ENVIO

Cada uno de los productos que aparecen en la web con su precio unitario corresponde al precio total, incluido impuestos y no incluye los gastos de transporte.

Los gastos derivados del envío correrán a cargo del cliente, informándole en todo momento antes de aceptar el pedido los gastos de envío exactos que se derivan del mismo. Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado para cada tipo de envío. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.

Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el precio o el peso de su solicitud. El precio le será informado una vez vaya a realizar el pago. Si usted se ha identificado y ha seleccionado una dirección de entrega el coste del envío se calculará de forma dinámica y podrá verlo con cada producto seleccionado en el Carrito.

Los envíos se hacen lo más protegidos posibles. Dependiendo de la duración del tiempo de tránsito del paquete se utilizarán diferentes modelos de embalaje para que el producto llegue a su domicilio en condiciones óptimas. En cualquier caso los quesos se envasarán al vacío para su envío para evitar cualquier alteración de los mismos salvo contadas excepciones.

A efectos de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizarán los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Si el producto no estuviera en stock el plazo de entrega se puede demorar en tiempo dependiendo de lo que nuestros proveedores tarden en reponerlo. Dado este caso, AlQueso.es declina toda responsabilidad e informará al cliente del plazo estimado de recepción por nuestra parte.

No se servirán pedidos en apartados de correos y se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.

Si usted desea recoger su paquete en nuestro almacén indíquenoslo y le activaremos esta opción.

DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si desea realizar una devolución compruebe que cumple todos los siguientes requisitos antes de enviarnos el producto:

El producto debe ir acompañado de su embalaje original y precintado convenientemente.

  • Solo se admiten devoluciones de productos que estén en mal estado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos perecederos una vez roto su embalaje original y consumida parte de la mercancía.

Para realizar una devolución redacte y envíe un email a clientes@alqueso.es indicando datos personales, número de pedido y disconformidad en el pedido para que procedamos a la autorización de la devolución. Una vez recibido dicho email, le indicaremos el modo de realizar la devolución. Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente

Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, Inspleria procederá al cambio del artículo por otro o a la devolución del dinero, si así lo solicita el cliente.

Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación o por productos en mal estado, los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta nuestra. Por el contrario, si la devolución es por cualquier otra causa, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Debe comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia de cualquier anomalía en el albarán de entrega y firmarlo para poder efectuar cualquier reclamación.